近年来，绵阳四〇四医院（绵阳市第一人民医院）坚持以人民为中心的发展思想，以“患者满意第一，社会效益至上”为宗旨，强化“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念，从细微之处入手，从患者体验出发，开展了群众看病就医“六舒心”专项行动，全面梳理医疗服务各环节，持续提升医疗服务质量，竭尽全力让患者舒心就医。

　　“从服务感受一座城市的温度。”这句话对于来自重庆退休的代阿姨夫妇来说感受颇深。他们本打算退休后来绵寻访老友，怎料61岁的代阿姨身体突发不适，紧急转入绵阳四〇四医院（绵阳市第一人民医院）进行治疗。突发的病情加之陌生的环境，让夫妇俩有些担忧。

　　　　来绵访友　老人旧疾突发入院

　　7月中旬的一天下午，火辣的太阳炙烤着大地，绵阳四〇四医院（绵阳市第一人民医院）呼吸科的医护人员像往常一样驻守在自己的岗位上。随着电梯的打开，急诊科使用平车转入了一位患者。只见她吸着氧气，大口大口喘着粗气，嘴里轻声而又急躁的念着：“喘不过气，好难受，好难受……”

　　见状，呼吸科的医护人员立即采取相应的救治措施。主治医生雷霆初步诊断，代阿姨情况属于重度支气管哮喘急性发作，急性呼吸衰竭等问题。半小时后，在医护人员的努力下，代阿姨状态逐渐好转。陪在代阿姨身边的老伴杨叔叔终于放下心来：“好了，好了，终于缓过来了！”

　　精心照顾　患者感觉温暖似家

　　让代阿姨、杨叔叔夫妇感动的不止医务人员的专业技术，还有他们的温暖服务。在住院部13楼1号床，医生雷霆、护士长朱铁艳随时跟进着她的病情，小到吃饭饮食睡眠都要关心，其余医护人员也总是嘘寒问暖，让他们感受到家人般的关心照顾，代阿姨感动地说：“这里不仅能治病，而且‘治心’，护士们不仅能细致地做好每一项护理工作，而且能耐心地和我们进行沟通交流。虽然她们都戴着口罩，但能从她们的眼睛里看见微笑和善意。”

　　杨叔叔补充说，甚至是病房的清洁工，不仅卫生打扫非常彻底，言语间也都是以病人为重，让我们感受到满满的善意和关心。“因为四〇四呼吸科这群可爱的人，我和你们代阿姨喜欢上了绵阳这座城市。”杨叔叔说。

　　手写感谢信　盛赞绵阳第一人民医院当之无愧

　　为了表达对医护人员的感谢，7月21日出院之际，杨叔叔手写了一封《赞404医院住院部13楼全体医务工作者》感谢信。信中这样写道：“你们医院不愧是绵阳第一人民医院！践行着全心全意为人民服务，一切为人民、为患者服务的宗旨。感恩13楼每一位医务工作者的爱心、热情、笑容……”

　　感谢信表达着患者和家属的感谢，更是对绵阳四〇四医院（绵阳市第一人民医院）医疗技术和服务质量的肯定。一直以来，医院党委高度重视医院服务管理工作，要求全院上下人人都当服务员，人人都是监督员，齐心协力深入推进群众看病就医“六舒心”行动，全面梳理医疗服务各环节，着力打通来院患者及家属急难愁盼的节点、瘀点、堵点，不断提升医院服务实力，树立医院良好的社会形象，赢得患者的信赖。据统计，2023年1-6月，医院共收到感谢信285封、锦旗181面。

　　编辑：郭成